İade ve Değişim Politikası

İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

Son Güncelleme Tarihi: 09.06.2025

Aktif Ofis olarak müşteri memnuniyetini her zaman öncelikli tutuyoruz. Satın aldığınız bir üründen herhangi bir nedenle memnun kalmamanız durumunda, iade ve değişim sürecini sizin için olabildiğince kolay ve şeffaf hale getirmek istiyoruz.

1. Genel İade Koşulları ve Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, ürününüzü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahipsiniz.

İade edilecek ürünün yeniden satılabilir durumda olması gerekmektedir. Bu kapsamda ürünün; kullanılmamış, hasar görmemiş, orijinal ambalajı, etiketleri, faturası ve varsa tüm aksesuarlarıyla birlikte eksiksiz olarak iade edilmesi beklenmektedir.

2. İade Süreci (Adım Adım)

İade işleminizi hızlıca başlatmak için aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz:

Adım 1: Bize Bildirin

aktifofis@aktifofis.com.tr e-posta adresimize sipariş numaranızı ve iade etmek istediğiniz ürünün bilgisini içeren bir e-posta gönderin. Müşteri hizmetleri ekibimiz size en kısa sürede geri dönüş yapacaktır.

Adım 2: Ürünü Hazırlayın

Ürünü, orijinal faturasının bir nüshasıyla birlikte, orijinal ambalajına ve tüm aksesuarlarıyla beraber, dış etkenlerden korunacak şekilde sağlamca paketleyin.

Adım 3: Kargoya Teslim Edin

Paketinizi, size bildireceğimiz iade kodu ile birlikte [Anlaşmalı Kargo Şirketi Adı] şubesine "karşı ödemeli" olarak teslim edebilirsiniz. Anlaşmalı kargo firmamız dışında bir firma ile gönderim yapmanız durumunda kargo ücreti tarafınıza ait olacaktır.

3. Geri Ödeme Süreci

İade ettiğiniz ürün depomuza ulaştıktan sonra, uzman ekibimiz tarafından iade koşullarına uygunluğu kontrol edilir. Onaylandığında, ürün bedeli, cayma bildiriminizin bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, sipariş sırasında kullandığınız ödeme yöntemine uygun olarak tarafınıza iade edilecektir. Geri ödemenin hesabınıza yansıma süresi, bankanızın işlem sürelerine göre değişiklik gösterebilir.

4. İade Edilemeyecek Ürünler

Aşağıdaki durumlarda ürün iadesi (cayma hakkı) yasal olarak kabul edilmemektedir:

  • Müşterinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak üretilmiş veya üzerinde değişiklik yapılmış ürünler.
  • Tesliminden sonra koruyucu unsurları açılmış olan ve sağlık/hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler.
  • Müşteri tarafından kullanılmış, yıpranmış veya hasar görmüş ürünler.

5. Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürün Teslimatı

Siparişinizi kargo görevlisinden teslim alırken paketi mutlaka kontrol ediniz. Pakette bir hasar fark ederseniz, kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturarak paketi teslim almayınız ve durumu derhal bize bildiriniz. Paketi açtıktan sonra ürünün eksik veya yanlış olduğunu fark ederseniz, teslimat tarihinden itibaren en geç 3 gün içinde bizimle iletişime geçiniz.

6. Değişim Politikası

Doğrudan ürün değişimi işlemi operasyonel olarak yapılmamaktadır. Bir ürünü değiştirmek isterseniz, mevcut ürün için yukarıdaki iade sürecini başlatmanız ve istediğiniz yeni ürün için web sitemizden yeni bir sipariş oluşturmanız gerekmektedir.

7. İletişim

İade ve değişimle ilgili tüm sorularınız için bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin: